“内容为王”新媒体趋势下，如何挖掘存量客户的潜在价值？-发掘银行公司客户的措施

引言

在这个信息爆炸的时代，信息的更迭速度达到了前所未有的高度，知乎、小红书、抖音、公众号等诸如此类信息获取场景如雨后春笋般涌现，人们每天将要面临巨大的信息量，信息内容的复杂多样使人们眼花缭乱，从而产生对信息的排斥感。因此，各大商业银行新媒体矩阵平台在推送内容时，如何通过打造个性化内容提升客户留存率和挖掘存量客户价值？便成为现阶段银行用户运营的主要课题。

本文将从客户留存与内容营销的相关性，为您分享如何打造“个性化内容”帮助银行最终实现向金融产品或服务转化的目标。

内容=流量+留量+营销

如果平时玩抖音、小红书等新晋流量平台，一定听说过一句话叫做“只要内容够好，坚持发布总有一天会大火。”这其实反映了当下互联网的公平分发算法，只要内容足够优秀，一定可以获取到流量。

同时，内容也有着它专属的“高粘性”特质，是促进用户活跃的有效帮手，同时，各大平台也十分注重用户留存。那么如何进行用户留存呢？自然也是要靠各种优质内容，所以“内容=留存量”。

营销是发布内容的最终目的，只有内容足够丰富、足够优秀、足够抓人眼球，才能将核心的价值传达给用户，直击用户内心，从而建立完善的营销体系。

如何建设自带流量的内容

对于银行来说，内容更是重中之重，只有靠着优质的内容吸引用户，提升用户高唤醒情绪，才能让用户在自己的新媒体矩阵平台上长期留存并向外分享平台内容，产生裂变传播的显著效果，那么如何建设自带流量的内容？

01

从自身定位出发

内容运营的第一步就是定位，只有定位精准，文章内容才能准确的抓住用户的眼球。对于银行来说，内容选题和规划的搭建应从自身业务定位出发，围绕业务场景进行延伸，符合平台价值诉求的同时也可以抓住用户的心理预期。比如，相对于网络上参差不齐的关于理财、基金等内容而言，作为用户更原因信任官方银行发布的资讯，在可信度方面远高于散装的互联网平台。

02

从用户契合度入手

银行做内容不可靠数量取胜，而是要靠内容的质量获胜，而质量的核心就是用户的契合度。若银行的客户范围广泛，那内容的宽度自然也会变得广阔，举个例子：如果给年轻人看养生、养老，给老年人看职场拼搏，必然会导致阅读量的下跌。所以需要分析用户，根据用户的契合度及相关特点进行内容板块的匹配。

03

将内容与产品连接

通过建立内容与产品的联系，既可以推广所写内容，也可以让读者更加的清晰、一目了然。在洋洋洒洒的一篇文章中附上最直观的产品模块，也能让用户更加清晰明了的认识到该内容所描述的各种场景，更加方便、简单的实现内容场景化，提升导流效果。

04

从运营策略入手

运营就是连接用户和产品，具体到内容运营方面，这个“产品”就是文章、图片、视频等形式的内容产出物，那么内容运营的重点就是把这些内容推送给合适的用户，满足后者的需求，进而形成转化、触达、裂变等运营策略，正是内容运营的主要抓手。

05

从设计形式入手

颜值体验经济时代，人们都会因为好看、漂亮的事物，而投入时间和精力。在做内容的呈现时，我们不光要考虑内容的趣味性，还要从内容的展现形式入手，比如：诸多商业银行微信公众号内容排版从封面设计、内容排版形式等方面提升内容的丰富性和趣味性，使更多用户因为创意的排版形式和封面图的主视觉效果而产生对该账号的长期关注。

06

从内容标题入手

再优质的内容，也要用户能够及时接收，用户每天要面对来自于各种新媒体平台推送的各种内容，那么，用户选择深度浏览内容的内驱力就是内容标题给自己带来的心理暗示，例如：一个低于100元的商品，在设计标题时，应遵循100规则，高于100，优惠额用实际的数字作为标题，低于100，用百分数作为标题。

标题一:用某银行信用卡，立减10元；

标题二:用某银行信用卡，立减10%；

哪个标题给你的心理冲击力大呢？

你会因为减10元的优惠点进去浏览内容还是会因为好奇立减10%到底是优惠多少而浏览内容。

07

从用户情绪入手

用户会因为高唤醒情绪，对平台内容进行疯狂转发，实现打造爆款内容的目的。比如之前人类发现了地球还有一个双胞胎，那个时候各大新媒体平台转发的特别疯狂，当时有网友讲如果还有一个地球跟我们一样，假如你见到一个跟你一样的人，你会跟他说什么？这个话题引爆了所有人的营销，当时，中国人寿借势说有人的地方就有中国人寿，并且搭配两个地球的插图，将品牌和地球关联营销，顿时唤起人们敬畏的情绪，平台内容得到病毒式传播，实现了品牌形象广泛传播的显著效果。

银宝语录

银行想要做好内容运营，需要同时面对解决客户需求、银行供给、线上运营等三个方面的问题，但面临“留量时代”的步步紧逼，如何运营好存量客户将会是大部分银行的主要课题，而内容运营将助其持续挖掘存量客户的潜在价值。

对于内容运营，银宝认为长久以来，银行已经习惯于通过严谨、专业的方式向客户传递金融服务的相关内容，其实这种“高大上”方式仅适用于少数有专业背景的客户，而大部分客群还是更为喜欢接地气的表达方式，比如年轻客群更喜欢新潮和个性，农村客群更喜欢田间地头，老年客群更喜欢通俗易懂等，面对不同客群的不同属性，银行在内容表达方式上还没有做到相对个性化的匹配。

银企汇基于银行现阶段内容营销面临痛点，

组建了一支数字化营销团队，构建以N种数字化营销工具为支撑，1种数字化运营服务为驱动的协同化营销体系，

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