商务信用平台实现诚信体系建设新突破

商务信用平台实现诚信体系建设新突破

商务信用平台实现诚信体系建设新突破 MBAChina 　　由商务部中国国际电子商务中心指导，国富泰运维的中国商务信用平台，即将迎来成功上线一周年的庆典。通过建立投诉中心，协助消费者维权，推进消费监督；以及对企业进行动态信用等级评价，更新商务信用信息数据库，中国商务信用平台为企业间贸易与消费者购物，提供了公正、客观的第三方信用信息，为政府主管部门提供了重要参考，受到了一致好评！

2011年，依托建设运维中国商务信用平台的成功经验，应各地商务系统等主管部门的需求，国富泰先后推出了河北商务信用平台、广东国际电子商务信用服务平台、南京电子商务信用平台等多个区域（行业）商务信用平台。商务信用平台的建设、运维以及相关活动的开展，得到了中心领导的悉心指导与帮助，张大明副主任先后多次询问平台建设进展情况，并于2011年12月1日，亲自莅临河北省电子商务平台信用认证暨电子商务示范企业授牌仪式，为相关工作顺利的开展提供了强有力的支持。

四大举措成为推进诚信建设有力手段

中国商务信用平台是由中国国际电子商务中心指导，国富泰运营建设的第三方商务信用平台。平台以实现为大众提供免费、公正、透明的企业信用参考信息；对企业的可查询、可投诉、可追溯、可评价；以及形成真实、公平、诚信的商务流通环境为目标，本着建立科学、有效的商务信用监管体系和第三方服务平台的宗旨，采取四项有效举措。当前，商务信用平台已成为各地政府与行业商协会效仿、推广的样板，有效推进诚信体系建设的重要手段：

1、搭建中国商务信用平台。2011年1月中国商务信用平台正式上线，4月启用新域名后，实现了信用异动检测，搭建企业品牌美誉度的传播载体，接受处理投诉等方面的公共服务功能，大力推广诚信企业的权威性和影响力。据统计，平台已在2011年9月15日访问量突破1亿人次，单日访问人次最高达120万，其国际排名也从最初的700万跃升到最高的4万名（国内排名5923名）。平台影响力可有效协助商务部门与行业协会加强对本地、本行业企业的监督等工作，可实现分类监管、优胜劣汰等长效机制，有效塑造本地、本行业诚信商务环境。

2、成立信用投诉中心。2010年11月，国富泰建立了商务信用投诉中心，开通了全国免费投诉热线与在线投诉系统，配备专业投诉受理团队，成立知名律师组成的法律顾问，实行免费实名投诉；并建立投诉信息档案，发布消费预警与红黑榜，协助相关执法部门进行消费者维权，推进诚信法制化建设进程，保障消费者合法权益。最近五个月的数据显示，投诉中心共受理有效实名投诉15031次，其中57%妥善处理后消费者满意；13%因网站涉嫌诈骗和引起群体性纠纷的（单个事件超过20人投诉的）及时发布了72条风险预警。投诉中心将数据发布在包括人民网、新华网、新浪、腾讯等数十家网站联动发表，目前关于投诉中心的报道已达数万篇，google收录15万篇，网络转载达2000多万次。抽样调查显示，消费者认为信用投诉中心在投诉处理的效率和满意度超过了“12315”。

3、建立商务信用信息数据库。平台借助先进的信用评价系统，依托实名数据和投诉数据，独创动态评级模型建立数据库，进行定期巡查和实时跟踪，将结果实时公示。数据库查询功能的实现，为企业间贸易与消费者网购、求职，提供了客观、真实的第三方信用信息，有效规范当地市场商务秩序。

4、大力推荐诚信企业。2011年，国富泰先后携多家信用认证网站，参展第三届中国互联网交易投资博览会、中国国际网络购物大会等共计113次，不仅大力推介诚信企业，而且为带动经济增长点做出积极努力。据不完全统计，截止到2011年底，数十家诚信企业在由区域商务信用平台主办或协办的相关展会、洽谈会或对接会中，直接或间接达成贸易、融资金额总计高达37.54亿人民币。

突破行业壁垒 发挥区域行业特色

2011年，国富泰依托建设、运维中国商务信用平台的成功经验，根据地方特色与需求的不同，采用“政府主导、第三方建设、企业参与、消费者受益”的模式，人性化地打造了多个功能强大、特点各异的区域商务信用平台，实现了显著提高市场透明度，规范企业行为，有效打击假冒伪劣，引导消费者安全购物，受到了当地企业与消费者一致好评！

1、河北商务信用平台。作为第一个上线并运营的区域商务信用平台，得到了河北商务厅的大力支持。河北省商务厅副厅长史玉强表示，河北省电子商务信用平台实现了“多向互动，多方受益”。即政府利用平台稳控社会发展建设脉搏，汇聚产业发展动态，提供最权威的政府、行业资讯信息；企业通过平台可以树立品牌形象，扩大信用额度，乃至获得直接的经济效益；运营方利用平台时时更新的最新热点信息，筛选优质电商企业，最大程度的维护消费者权益，并提供最优质的服务；消费者通过平台遇到网购问题可进行免费投诉，反应社会需求，缓解消费者和商家矛盾。

2、广东国际电子商务信用服务平台。作为广东省现代产业500强项目总投资高达2亿元，平台依托国富泰权威的信用信息数据库以及强大的技术支持，通过完善信用认证、信用查询、信用投诉和先行赔付等电子商务信用服务，与多家国际、国内权威信用认证机构合作，旨在建立符合市场经济和现代电子商务信用制度要求的、覆盖电子商务活动方面的信用体系，特别是企业信用和个人信用、商品信用体系建设，形成其基本框架和运行机制。有效促进当地网购交易的快速发展，提升区域在电子商务市场、国内外贸易市场的话语权。

3、南京电商信用平台。为规范当地电子商务行业秩序，服务会员企业，国富泰多次深入考察，在南京电子商务协会原有网站的基础上，增加信用认证、信用投诉频道，重点引入电子商务信用数据库，并实现了与质检、工商、税务等部门的数据对接，实现了信用查询与信息发布功能。通过信用分类的方式，让诚信守法的企业呈现在传播的焦点，借助第三方权威机构建立企业品牌形象，借助平台媒体功能奖优扬善，让企业的美誉度快速传播。

百尺竿头仍需更进一步。“十二五”期间，商务信用平台的建设将在商务部的指导下、以及各级地方政府的大力支持下、社会舆论的监督下，通过系统、数据库整合、升级，平台将进一步实现不同领域信用信息的有机融合，加强与当地重点行业的结合力度，凸显区域经济的特色，有效规范当地市场商务秩序，更好地发挥在“扩内需”方面的作用。带动更多的平台朝“信用电子商务化”的方向发展，推进我国诚信体系建设，为保障经济健康、持续发展打下坚实的基础！

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