国网浚县供电公司：“双经理”制+网格化服务打造快速办电新模式

大河报·豫视频记者谷武民通讯员王世文李静

“你们的办电效率真是高，又快又周到，让我们感到暖心，用电没有后顾之忧，太感谢你们啦！”3月20日，河南鲁宏建材科技有限公司的负责人对前来走访的国网浚县供电公司客户经理由衷地称赞道。

为全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境，国网浚县供电公司实行“客户经理+项目经理”双经理制和网格化服务管理模式。双经理制，由客户经理负责协调项目整体推进，项目经理负责外线工程建设，缩短办电时长，降低办电成本，提升服务质效，全力、高效、快捷为用户提供优质办电服务；网格化服务管理模式，根据居民、工商业客户的分布情况以及供电负荷的大小情况，以乡镇供电所为主，划分为若干个网格，每个网格设立责任人，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”的管理模式，打造“人在格中干，事在网里办，客户诉求不出网格”的服务模式，实现网格化全过程跟踪服务客户，为辖区广大用电客户提供便捷、贴心地供电服务。

河南鲁宏建材科技有限公司是鹤壁市重点招商引资项目，该项目地址位于浚县产业集聚园区内，是一家年产10万吨隔热铝型材、150万平方米节能门窗的省级园区客户。2021年10月份，该公司通过“网上国网APP”申请报装1000千伏安变压器新装业务，当日国网浚县供电公司客户经理和项目经理前往用电现场，对该公司变压器新装业务进行（现场勘查）现场技术指导，为客户提供业扩配套服务并投资延伸至客户红线，严格按照“就近接入”原则，最大程度减少客户投资，保障客户在最短时间内用上电。

一直以来，国网浚县供电公司坚持以客户为中心，不断优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量，积极探索客户导向型服务模式，满足客户多样性、差异化的用电需求。充分利用微信建立“供电信息交流群”和“网格客户服务群”，群内互动交流，提供专业化、全天候、全覆盖的电力服务。开展上门服务，了解生产用电情况，倾听客户意见和建议，帮助客户检查用电设备，及时消除设备安全隐患，确保客户安全可靠用电。

下一步，国网浚县供电公司将持续提升供电服务水平和客户“获得电力”感，始终在优化营商环境的道路上努力着，真情服务、用心办事，让客户安心用好电，为地方经济发展提供坚实的电力保障。

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